Que es un acuerdo de servicio a nivel o SLA

• Es el compromiso asumido por el proveedor de brindar un servicio con un determinado nivel

• Supone la capacidad de asumir un riesgo a quien se compromete a el. 

• Se basa en en el conocimiento y capacidad  internas del proveedor del servicio. 

• Comparativamente, muestra una capacidad superior o igual a la requerida por el cliente.

• Suele ser un factor de diferencia entre empresas proveedoras. 

• Por lo tanto, el SLA tiene relación directa con el precio de los servicios : A mayor nivel de servicio, mayor precio.

Referencias: https://www.google.com.mx/search?q=que+es+SLA&rlz=1C1CHBD_esMX801MX801&source=lnms&sa=X&ved=0ahUKEwjliuSSpMTiAhVRT6wKHRV-AjUQ_AUICSgA&biw=1366&bih=608&dpr=1

Escrito por: Selene abigail gamboa loera 

1-Garantías de tiempo de respuesta (que, generalmente, se basan en el tipo de llamada y el nivel del acuerdo de servicio)

2-Equipos de software admitidos

3-Lugares donde se proporciona el servicio

4-Mantenimiento preventivo

5-Dispositivos 

6-Disponibilidad de partes (partes equivalentes)

7-Costos y sensaciones